Guía Del Paciente

Escritorio con estetoscopio

1.- Ingreso Hospitalario.

Para ofrecerte la experiencia de servicio adecuada el día de tu ingreso, el departamento de Admisión le solicitará sus datos para elaborar su contrato y documentación correspondiente para su ingreso.

 

Si usted es paciente particular deberá traer consigo una identificación oficial y la indicación o receta médica. Al realizar su contrato y documentación correspondiente para su ingreso el personal de admisión le solicitará que pase al departamento de Caja para realizar un depósito.

 

De contar con Aseguradora o un tercer pagador, menciónelo al momento de su ingreso, para que el personal de Admisión pueda realizar el procedimiento correspondiente. Es importante que traiga consigo su identificación oficial, póliza vigente y carta de autorización de la aseguradora o tercer pagador, a fin de que sea más ágil su proceso de ingreso. Si tiene alguna duda sobre su aseguradora el personal de Comercial lo asesora y apoyará en todo momento.

 

Al realizar la firma de la documentación podrá solicitar al departamento de Admisión los controles de TV, el personal de admisión le proporcionará la información necesaria para su entrega.

 

Es importante que solicite al área de Admisión el Reglamento del Hospital, así como la Carta de Derechos del Paciente.

 

2.- Información Clínica

Historia Clínica y Evaluación de Necesidades

A lo largo de su atención será atendido por diferentes profesionales de la Salud, como Médicos, Enfermeras, Nutriólogos, entre otros, por lo cual deberá de proporcionar información de diferentes ámbitos a los profesionales de salud, esta información nos permitirá ofrecer una atención más precisa a sus necesidades, así como mejorar su experiencia durante su estancia. Para esto pedimos su apoyo en los siguientes puntos:

 

  • Brinde información precisa y completa sobre su padecimiento. Toda la información que nos brinde sobre sus síntomas es importante.

  • Informe si cuenta con alguna enfermedad crónica degenerativa (Diabetes, Hipertensión, Cáncer, Asma, etc.) o si ha padecido de otras enfermedades.

  • Es importante informar si ha tratado su padecimiento con métodos alternativos.

  • Informe si ha tomado algún medicamento, suplemento alimenticio o producto naturista antes de su ingreso al Hospital.

  • Informe en todo momento si presenta dolor o algún otro síntoma.

  • Si cuenta con alguna creencia religiosa, valores o costumbres, es importante que nos la haga saber para poder respetarla.

Consentimiento Informado

Por seguridad, así como para respetar su voluntad y decisiones antes de realizar cualquier procedimiento quirúrgico, de alto riesgo o invasivo el Hospital le solicitará su Consentimiento Informado. En caso de que usted no pueda brindarlo se le solicitará a su familiar responsable o tutor legal.

 

El Consentimiento Informado es el proceso donde su Médico tratante le informa de manera clara de los riesgos, beneficios y alternativas del procedimiento sugerido, de estar de acuerdo usted firmará un documento de consentimiento. Usted, su familia o tutor legal están en el Derecho de negar su consentimiento informado o revocarlo en el momento que lo consideren necesario.

Confidencialidad de la Información Clínica.

La información clínica será solo proporcionada a usted y al familiar responsable, con la finalidad de proteger su datos personales e información sensible. Si tiene duda sobre la información recibida puede consultar las veces que considere necesaria con su Médico Tratante o personal Médico del Hospital.

 

3.- Estancia Hospitalaria

Habitación

Su habitación se encontrará acondicionada con las siguientes amenidades.

  • Climatización.

  • Televisión por cable.

  • Conexión Wifi.

  • Timbre de llamado.

  • Sofá (El sofá se puede adecuar para ser cama individual para su familiar).

  • Buro.

  • Closet.

  • Toallas (Solo para paciente).

  • Ropa de Cama (bata, sabanas y almohadas).

De necesitar alguna amenidad adicional o necesitar apoyo con el funcionamiento de cualquier amenidad, favor de mencionarlo al personal de Enfermería y/o Administrativo que le realice visita, para que ellos canalicen la solicitud con él área correspondiente.

 

En caso de no haber solicitado los controles de TV a su ingreso, deberá bajar un familiar al departamento de Admisión con una identificación vigente, de no tenerla se le prestará el Control de TV y se le realizará un cargo a su cuenta, el cual será eliminado en el momento de la devolución del Control de TV al departamento de Admisión.

 

Recomendaciones en su Estancia

  • Una persona puede acompañarle durante toda su estancia, los profesionales de la salud le informarán en que momento su acompañante deberá permanecer fuera de la habitación.

  • Está prohibido fumar dentro de su habitación o instalaciones del hospital.

  • No ingrese medicamentos, suplementos alimenticios o productos naturistas.

  • No ingrese ni consuma alimentos elaboradas fuera del hospital.

 

4.- Visitantes

Todos los visitantes deberán apegarse a los siguientes puntos, así como al Reglamento del Hospital.

  • El horario de visita para Hospitalización será de 9:00 a 20:00 horas.

  • Solo puede haber uno o dos acompañantes en la habitación, para procurar el descanso, comodidad y seguridad de su paciente.

  • Evite hacer ruido para procurar el descanso de su paciente.

  • Evite hablar en voz alta y/o permanecer en los pasillos para garantizar el descanso de todos los pacientes.

  • Esta prohibido el ingreso de pacientes menores de 12 años conforme los establecido por la Secretaría de Salud.

 

 

 

​5.- Alimentación

La indicación de la dieta será establecida por su Médico tratante. La dieta siempre será indicada en relación con su estado de salud, así mismo las porciones de sus alimentos pueden estar limitadas por indicación médica, por lo cual deberá de respetarla. La elaboración y supervisión de su dieta está a cargo de personal especializado.

 

El personal de Nutrición pasará para conocer sus preferencias alimentarias, así como sus alergias o intolerancias, para ajustar la dieta a sus necesidades.

 

El horario en que se sirven los alimentos:

  • Desayuno: 08:00 a 11:00

  • Comida: 14:00 a 16:00

  • Cena: 19:00 a 20:00

  • Colaciones: 11:00 a 14:00 y 16:00 a 19:00

El ingerir alimentos no elaborados en el hospital y sin apego a su dieta, puede ocasionar complicaciones durante su estancia.

 

6.- Cafetería.

Para los familiares y visitantes el Hospital ofrece su servicio de Cafetería. El horario de atención es de 09:30 am a 17:00 pm. Los visitantes podrán solicitar alimentos a la habitación de la cafetería exclusivamente. Se prohíbe la entrada de alimentos de otros establecimientos.

 

7.- Limpieza.

La limpieza de la habitación se realizará dos veces por turno, en los turnos matutino y vespertinos, para evitar las molestias en el turno nocturno. En caso de necesitarlo podrá solicitar al personal que se haga la limpieza de forma adicional.

 

8.- Seguridad del Paciente.

Como Hospital estamos comprometidos con su Seguridad por lo que le pedimos que siga y exija las siguientes medidas de seguridad implementadas:

 

  • Antes de la realización de cualquier procedimiento terapéutico o quirúrgico, prueba de laboratorio, transfusión sanguínea, estudio de gabinete, ministración de medicamentos o entrega de dieta los profesionales de la salud deberán corroborar su nombre completo y fecha de nacimiento, a fin de evitar equivocarse de paciente.

  • Antes de cualquier procedimiento invasivo o quirúrgico deberá corroborar tu nombre completo y fecha de nacimiento, así como informarle y explicarle sobre el procedimiento que le realizarán.

  • Todo profesional de la salud, personal administrativo o visitantes que entren a su habitación deberán realizar higiene de manos.

  • Para evitar infecciones intrahospitalarias todo personal de salud antes de realizarle algún procedimiento deberá hacer higiene de manos.

  • El personal de enfermería le dará orientación sobre las medidas a seguir para evitar caídas; así como, valorará de manera continua su nivel de riesgo de caída.

  • Si siente dolor, informe a los profesionales de la salud que lo están atendiendo.

 

9.- Transfusión de Sangre.

Dependiendo de su padecimiento y procedimiento a recibir existe la posibilidad de que necesite una transfusión sanguínea como parte de su tratamiento por lo cual es importante que considere las siguientes opciones:

 

  • De no estar de acuerdo con recibir una transfusión sanguínea favor de notificar a su Médico tratante y al personal médico del hospital. Su Médico tratante deberá de ofrecerle alternativas para su tratamiento.

  • De aceptar la transfusión, es necesario contar con donadores familiares para hacer la reposición de las unidades empleadas.

  • Hospital Elipse no cuenta con Banco de Sangre, pero tiene convenio con Bancos de Sangre, por lo que de ser necesario en el Hospital le daremos la dirección donde se tendrá que presentar sus donadores.

 

10.- Estacionamiento.

El Hospital cuenta con Estacionamiento con servicio de Valet Parking. El servicio se pagará a la salida, el cual tiene un costo de $30.00 pesos por día. El Hospital le proporcionará un descuento de $10.00 pesos si usted llena la encuesta de satisfacción a su alta hospitalaria.

 

11.- Facturación Electrónica.

Si necesita una factura de su cuenta, deberá de solicitarla al departamento de Caja General y proporcionar los siguientes datos:

  • Razón Social (Persona Moral) o Nombre del titular (Persona Física).

  • RFC.

  • Dirección Fiscal o Domicilio.

  • Correo electrónico y número telefónico.

 

12.- Alta Hospitalaria.

Su Médico tratante será el responsable de informarle el momento de su Alta Hospitalaria, cabe mencionar que la Alta Hospitalaria, se divide en dos momentos, los cuales son la Alta Médica y la Alta Administrativa. El Alta Médica es cuando su Médico tratante le informa que ya termino su atención, después su Médico tratante deberá de informar al Hospital de su Alta, en el momento que el Hospital recibe esta notificación comienza el Alta Administrativa que es el proceso de revisión de su cuenta para posteriormente darle su estado de cuenta final.

 

En caso de ser paciente particular su alta administrativa podrá durar aproximadamente de 1 a 3 horas, una vez revisada la cuenta y estando de acuerdo con la misma se finiquita. El Departamento de Caja General anunciará su alta hospitalaria a los demás servicios y entregará el Pase de Salida, el cual deberá de entregar una copia a Enfermería y otra a Vigilancia.

 

En caso de ingresar por medio de tercer pagador (aseguradora, empresa, convenio) el trámite durara un poco mas ya que se debe avisar a el medio por el que ingresa para atención médica (tiempo aproximado de 2 a 4 horas) para egreso hospitalario. Una vez enviada la cuenta al tercer pagador, esperaremos a el dictamen y liberación de carta autorización, en caso de que la carta enviada por el seguro tenga deducible y/o coaseguro, se le para avisará para el pago de este. Una vez autorizada su cuenta por la aseguradora Caja le notificará a usted y a los demás servicios, así como le entregará el Pase de Salida, el cual deberá de entregar una copia a Enfermería y otra a Vigilancia.

 

 

A su egreso independientemente de que sea paciente particular o de tercer pagador, los profesionales de la salud deberán de entregarle su Plan de Alta, receta y medicamentos de ser el caso. En su Plan de alta se especifica los cuidados que deberá de seguir en casa, si tiene duda sobre los cuidados pregunte a los profesionales de la salud quienes con todo gusto le atenderá.